Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Welkom! Hieronder vindt u antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, betalingen en verzending.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag!
1. Algemene vragen
Wat is uw retourbeleid?
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je alle artikelen binnen 14 dagen na aankoopdatum retourneren.
Voor gedetailleerde retourinstructies kunt u onze pagina met retourbeleid bezoeken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail . Je kunt dit nummer gebruiken om je bestelling te volgen op onze website of via de trackingpagina van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat wijzigingen soms nodig kunnen zijn. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice . We doen ons best om aan uw verzoek te voldoen.
2. Product vragen
Welke maat moet ik bestellen?
Om de beste pasvorm te garanderen, bieden wij een Maattabel voor elk product op de product pagina. Raadpleeg deze tabel voor gedetailleerde maatinformatie voordat u uw bestelling plaatst.
Van welk materiaal is dit product gemaakt?
Gedetailleerde materiaalinformatie vindt u onder het kopje 'Product beschrijving' op elke product pagina. Heeft u nog vragen over de materialen? Neem dan gerust contact met ons op.
Hoe moet ik dit product onderhouden?
Onderhoudsinstructies vindt u onder het kopje 'Product beschrijving' op de product pagina. Door deze instructies te volgen, behoudt u de kwaliteit en verlengt u de levensduur van uw product.
Kan ik dit product in andere kleuren bekijken?
Als een product in meerdere kleuren beschikbaar is, worden deze opties op de product pagina weergegeven. Staat de gewenste kleur er niet bij? Neem dan contact met ons op. We controleren graag de beschikbaarheid.
3. Betalingsvragen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder Visa , MasterCard , American Express , Klarna , PayPal en Apple Pay .
Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Ja! We bieden betaalopties in termijnen aan voor in aanmerking komende aankopen via Klarna . Ga voor meer informatie naar onze website of neem contact op met ons supportteam.
Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Absoluut. Wij nemen de veiligheid van uw betalingen zeer serieus. Alle transacties worden verwerkt met behulp van industriestandaard encryptietechnologie om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en beschermd blijven.
4. Verzendvragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina met verzendbeleid .
Hoeveel kost de verzending?
Verzendkosten variëren per locatie en verzendmethode. Binnen de Benelux bieden we gratis verzending op alle bestellingen. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, alle bestellingen binnen de Benelux komen in aanmerking voor gratis verzending . Meer informatie vindt u in onze verzendinformatie.
Verzenden jullie naar postbussen?
Ja, we bezorgen ook op postbusadressen. Zorg ervoor dat u uw volledige en correcte adres opgeeft om vertragingen in de bezorging te voorkomen.
5. Contactvragen
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact opnemen met ons Klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar support@bonero.nl of door de chatfunctie te gebruiken die u rechtsonder op elke pagina van onze website vindt.
Wat zijn uw openingstijden?
Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur . We doen ons best om, indien mogelijk, ook buiten deze uren te reageren op chat- en e-mailvragen.
Hoe kan ik feedback delen?
We horen graag van u! U kunt uw feedback delen via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar support@bonero.nl.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel hebben we geen fysieke winkel. We werken samen met een professioneel magazijn om de operationele kosten laag te houden en u online de best mogelijke prijzen te bieden.