Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Bonero streven we naar volledige klanttevredenheid. Ons retourbeleid is ontworpen om u een gerust gevoel te geven wanneer u bij ons winkelt, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, wij er voor u zijn.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid biedt een ruime retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u vanaf het moment dat u uw artikel ontvangt, 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, met alle originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast dient u de kassabon of het aankoopbewijs te overleggen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@bonero.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn van waaruit de producten zijn verzonden, dat zich in de meeste gevallen in China bevindt. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat we u het juiste retouradres kunnen geven.
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die zonder voorafgaand retourverzoek worden geretourneerd.
Indien u vragen heeft over retourneren, kunt u gerust contact met ons opnemen via support@bonero.nl.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is erg belangrijk dat u uw artikelen bij ontvangst van uw bestelling zorgvuldig controleert. Als u constateert dat een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zo kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Als u het gewenste artikel snel wilt ontvangen, raden we u aan het artikel dat u al heeft eerst te retourneren. Zodra uw retourzending is goedgekeurd, kunt u een aparte bestelling plaatsen voor het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.

4. 14-DAAGS RETOURBELEID VOOR DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande hebt u, indien uw goederen naar een adres binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het ontving: ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking. U dient tevens een aankoopbewijs te overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u zo snel mogelijk weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt en op uw rekening heeft bijgeschreven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan direct contact met ons op via support@bonero.nl. We helpen u graag verder met al uw vragen of opmerkingen over uw terugbetaling. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.